Профессиональный подход и работа с клиентами. Чек-лист. – Ramogroup.ru

Профессиональный подход и работа с клиентами. Чек-лист.

Что отличает профессионала от некомпетентного сотрудника еще на этапе первой консультации? Очень часто при обращении в компанию, мы невольно получаем определенную обратную связь от клиентов, которые рассказывают о своем опыте взаимодействия с разными компаниями до момента работы с BRB Ramo. 

Мы сделали чек-лист для тех, кто собирается на первую встречу со специалистом.Надеемся, что эти характеристики помогут вам выбрать представителя Ваших интересов и успешно завершить кейс.

 

Грамотный специалист придерживается следующего алгоритма:

 

1.Выслушать запрос клиента и основные положения ситуации в ее динамике, желаемый результат.

Если Вы пришли к специалисту и вам сразу пообещали разрешение ситуации в вашу пользу – есть повод задуматься либо вовсе прекратить коммуникацию. Каждый кейс должен быть предварительно рассмотрен, оценены предпринятые шаги и изучен статус ситуации на текущий момент. Кроме того, необходимо соотнести эти параметры с результатом, который хочет получить клиент – насколько это реалистично при текущем положении? 

 

2.Оценить собственную компетентность по данному вопросу .

Профессионально проходящая коммуникация также предполагает оценку возможностей компании, ее кадрового ресурса. Ввиду обширности сфер, следует взвесить возможности  взять определенный кейс, оценить имеющийся опыт.

а) либо подключить к работе иного специалиста от компании: эта опция распространена в компаниях, где каждый сотрудник имеет определенную область профессиональной практики и кейс после первоначального изучения данных 

б) отказаться от дела: данное решение также должно быть рассмотрено при оценке возможностей компании. Такое решение может быть принято в ситуации, когда компетенций недостаточно. Либо когда запрашиваемый результат от клиента не соответствует ситуации – в таком случае специалист может предложить иной, более реалистичный исход дела – и взять дело, но уже с учетом более реалистичного исхода.

 

3.Рассказать о вашем деле с точки зрения разных стратегий защиты на несколько шагов вперед, с учетом возможных действий другой стороны процесса.

Таким образом, клиент получает более полное представление о своем кейсе уже на этапе первой консультации и может оценить целесообразность обращения в компанию, увидеть перспективы развития, а также альтернативы.

 

4.Может обозначить сроки, проблемные позиции, необходимость привлечения иных специалистов.

Очень важная деталь – описание примерных сроков исполнения на разных этапах. Кроме того, стоит оценить необходимость подключения других сотрудников компании или специалистов, которые могут быть необходимы для решения предложенного дела. 

И главное. Такой специалист честен с Вами. Он трезво оценивает ситуацию, предпринятые шаги, ожидания клиента, а также свои возможности для предоставления услуг.

0

Related Posts

Юрист в России: кризис кадрового вопроса

Финансовое положение России в начале 2022 года оставалось благоприятным преимущественно благодаря низкой долговой нагрузке и значительным валютным резервам. Страна также получала внушительный приток средств благодаря экспорту нефти и газа, что позволяло правительству держать рынок облигаций под контролем. Хотя России до сих пор удавалось избежать исторического дефолта после введения санкций в отношении ее валютных резервов, аналитики [...]
Read more

Юридический рынок труда и тенденции, диктуемые бизнесом в России

Бизнес в России и Мире вновь подвергся ударам политических решений, а в частности санкций. Ситуация сегодня целиком и полностью продемонстрировала полное нивелирование норм международного права, на фоне чего возник кризис капиталистической системы. Экономика еще не реабилитировалась от предыдущего вызова в лице пандемии, и теперь снова стоит перед могущественным вызовом, способным перевернуть рынки «кверху дном». В [...]
Read more

Заключение договора с зарубежными партнерами: особенности и нововведения

Договоренность о сотрудничестве в рамках любых деловых отношений основывается на заключении сторонами контракта. Большинство иностранных компаний, вовлеченных во внешнеэкономическую деятельность, сталкиваются с необходимостью оформления договоров с российскими партнерами. Мы хотим рассказать о некоторых особенностях и нововведениях в данной отрасли. Подготовка к сделке с зарубежным контрагентом состоит из следующих шагов: 1.     Обратите внимание на различия в законодательстве и деловой практике. [...]
Read more